Wsparcie posprzedażowe
Serwis Durasan Trading sp. z o.o. do reklamacji, zwrotów i części zamiennych produktów naszych marek. Bez konta i bez dzwonienia — zgłoszenie składasz online, a numer sprawy masz od razu.
- Składanie reklamacji online w wygodny i bezpieczny sposób
- Zamawianie części zamiennych
- Serwis oraz profesjonalna pomoc techniczna
- Monitorowanie statusu zgłoszenia bez kontaktu z konsultantem
Sprawdź status zgłoszenia
Podaj numer zgłoszenia, aby sprawdzić status reklamacji, zwrotu albo zamówienia części.
Gotowy, żeby zgłosić sprawę?
Jeśli nie wiesz, którą ścieżkę wybrać: wada produktu to reklamacja, rezygnacja z zakupu online to zwrot, a brakujący element do sprawnego produktu — części zamienne.
Ścieżka i przebieg
Wybierz sprawę i zobacz, jak to działa
Wybierz to, czego potrzebujesz. Każda ścieżka kończy się numerem sprawy na ekranie. Przy reklamacji i zwrocie na podany telefon wysyłamy SMS. E-mail jest opcjonalny. Nie zakładamy konta i nie wymagamy logowania — formularz prowadzi krok po kroku, a numer sprawy masz od razu.
Reklamacja
Wada, brak elementu, uszkodzenie albo problem z działaniem produktu. Przyjmujemy zgłoszenia klientów, sieci handlowych i serwisantów.
Zgłoś reklamacjęZwrot
Odstąpienie od umowy sprzedaży na odległość. Masz 14 dni od dostawy na zgłoszenie zwrotu — niezależnie od reklamacji.
Zgłoś zwrotCzęści zamienne
Katalog części do konkretnego modelu. Zamówienie składasz online; 10 dni roboczych to termin dostarczenia, nie czas na samo złożenie zamówienia.
Kup części zamienneJak to działa
-
Wybierasz sprawę
Reklamacja, zwrot albo części zamienne. To trzy osobne formularze, żeby nic się nie mieszało.
-
Uzupełniasz dane
Kto zgłasza, sklep, produkt z listy, opis i — jeśli masz — zdjęcia. Telefon jest potrzebny do potwierdzenia SMS. E-mail możesz pominąć.
-
Dostajesz numer
Numer sprawy widać od razu na ekranie. Przy reklamacji i zwrocie na podany telefon idzie SMS z tym samym numerem. Jeśli podasz e-mail — także potwierdzenie na skrzynkę.
-
Śledzisz status
Wchodzisz w „Status zgłoszenia”, wpisujesz numer i widzisz, na jakim etapie jest sprawa. Bez dzwonienia i bez czekania na konsultanta.
Reklamacja krok po kroku
Jak złożyć reklamację
Formularz ma kilka krótkich ekranów. Możesz wrócić wstecz. Wypełnione pola zostają na tym urządzeniu do 24 godzin, gdyby strona się odświeżyła — zdjęcia i CAPTCHA trzeba wtedy dodać ponownie.
-
Kim jesteś
Klient indywidualny, sieć handlowa albo serwisant. Sieć podaje swój numer reklamacji; przy zgłoszeniu przedsprzedażowym sklep i tak trzeba wskazać, żeby powiadomienie trafiło we właściwe miejsce.
-
Gdzie kupiono produkt
Online albo stacjonarnie, potem sieć lub sklep. Do kontaktu wystarczy numer telefonu w formacie 9 cyfr.
-
Jaki to produkt
Kategoria, model z listy (kod, EAN albo nazwa) i gdzie produkt teraz jest. Reklamacje przyjmujemy wyłącznie na produkty marek Durasan.
-
Co się stało
Wybierasz rodzaj zgłoszenia i opisujesz problem. Zdjęcia wady, etykiety albo dokumentu zakupu są opcjonalne, ale wyraźnie przyspieszają analizę.
-
Potwierdzenie i wysyłka
Na podsumowaniu zaznaczasz zgody, wpisujesz wynik prostego działania (CAPTCHA) i wysyłasz. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Dlaczego tak
Zalety serwisu
-
Bez rejestracji
Nie tworzysz konta. Wchodzisz, wypełniasz, wysyłasz.
-
Numer od razu
Po zapisie widzisz numer na stronie. Przy reklamacji i zwrocie SMS idzie na podany telefon.
-
Status samemu
Sprawdzasz postęp online, zamiast dzwonić i odtwarzać historię zgłoszenia.
-
Zdjęcia w jednym miejscu
Dokument zakupu, wada i etykieta idą razem z formularzem — nic nie ginie w mailu.
-
Części do modelu
Katalog jest powiązany z konkretnym produktem, a nie z ogólną listą „na oko”.
-
Jasne terminy
14 dni na rozpatrzenie reklamacji. 14 dni od dostawy na odstąpienie. 10 dni roboczych na dostarczenie części.
Marki w serwisie
Obsługujemy produkty marek Durasan.
