Zgłoś sprawę

Załatw sprawę online

W czym możemy Ci pomóc?

Wsparcie posprzedażowe marek firmy Durasan Trading sp. z o.o. — zgłoś reklamację, zwrot lub zamówienie części zamiennej online, bez zakładania konta i zbędnych formalności.

Marki w serwisie

W serwisie obsługujemy zgłoszenia dotyczące produktów marek firmy Durasan Trading sp. z o.o.
Jeśli nie widzisz swojej marki na liście, skontaktuj się z nami przed wysłaniem formularza.

Durasan
Durasan
Kabi Go
Kabi
Breezz
BVT
Polmetal
Skiendi
Skiendispa
Pestan Confluo
Duraterm
Zelmech
Wrozamet
Kasai
Kemper
Aquality
Mr Jack
Durahealth

Jak to działa?

Zobacz, jakie to proste
  1. 1

    Wybierz rodzaj sprawy

    Reklamacja, zwrot lub części zamienne — wybierz formularz.

  2. 2

    Uzupełnij informacje

    Podaj dane produktu i opisz swoją sprawę.

  3. 3

    Otrzymaj numer zgłoszenia

    Numer sprawy widać od razu na ekranie. Przy reklamacji i zwrocie wysyłamy go SMS-em na podany telefon. E-mail jest opcjonalny.

  4. 4

    Sprawdź status online

    W każdej chwili możesz sprawdzić, na jakim etapie jest Twoje zgłoszenie.

Sprawdź status zgłoszenia Kup części zamienne

Przygotuj się przed zgłoszeniem

Dzięki temu formularz wypełnisz szybciej, a my sprawniej zajmiemy się Twoją sprawą.

Dlaczego to ważne?

Dane produktu

Przygotuj nazwę, model lub kod produktu.

Dowód zakupu

Paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający zakup.

Zdjęcia problemu

Zrób zdjęcia uszkodzenia lub wady produktu.

Zdjęcie etykiety

Jeśli produkt ma etykietę z numerem seryjnym lub modelem.

Numer telefonu

Na ten numer wyślemy potwierdzenia i informacje o statusie.

Krótki opis

Napisz, co się stało i czego dotyczy zgłoszenie.

Jak złożyć reklamację?

To proste! Wystarczy kilka kroków, aby zgłosić swoją sprawę. Możesz wracać do poprzednich ekranów — wypełnione pola zostają na tym urządzeniu do 24 godzin, gdyby strona się odświeżyła.

  1. Kto zgłasza

    Podaj swoje dane: imię, nazwisko, e-mail i numer telefonu. Zgłoszenie może złożyć każdy — nie wymagamy konta.

  2. Jaki to produkt

    Wskaż markę, model lub kod produktu oraz miejsce zakupu. Jeśli masz dowód zakupu, przygotuj go.

  3. Co się stało

    Wybierz rodzaj problemu i opisz, na czym polega wada lub uszkodzenie.

  4. Dodaj zdjęcia

    Załącz zdjęcia produktu, uszkodzeń lub etykiety. To przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

  5. Wyślij formularz

    Sprawdź dane i wyślij zgłoszenie. Od razu otrzymasz numer sprawy, a o postępach będziemy informować e-mailem lub SMS-em.

Najczęstsze pytania

Masz pytania? Mamy odpowiedzi.

Napisz do nas
Czy muszę zakładać konto?

Nie. Formularz wypełniasz bez rejestracji i logowania, a numer sprawy dostajesz od razu po wysłaniu.

Jak sprawdzić status zgłoszenia?

Wejdź w Status zgłoszenia i podaj numer sprawy. Zobaczysz etap, na którym jest Twoje zgłoszenie.

Czy zdjęcia są obowiązkowe?

Nie są obowiązkowe, ale bardzo pomagają. Zdjęcie wady, etykiety i dowodu zakupu wyraźnie skracają czas rozpatrzenia.

Gdzie znajdę model produktu?

Najczęściej na etykiecie produktu, na opakowaniu albo na dowodzie zakupu. W formularzu możesz też wyszukać produkt po kodzie, numerze EAN lub nazwie.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. O każdej zmianie etapu informujemy SMS-em lub e-mailem.

Jak zamówić część zamienną?

Wejdź w Części zamienne, wskaż swój model i wybierz części z katalogu. 10 dni roboczych to termin dostarczenia części, a nie czas na samo złożenie zamówienia.

Bezpieczne zgłoszeniaSkładanie reklamacji online w wygodny i bezpieczny sposób.

Sprawnie i profesjonalnieObsługujemy Twoje sprawy z zaangażowaniem.

Masz pytania?Nasz zespół chętnie Ci pomoże.