Zgłoś sprawę

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni — bez podawania przyczyny.

Termin

  1. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar (albo w którym odebrała go wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier).
  2. Jeżeli zamówienie obejmowało kilka części dostarczanych osobno — termin liczy się od odbioru ostatniej z nich.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić

Najszybciej złożysz oświadczenie elektronicznym formularzem zwrotu. Wzór do druku zostaje poniżej — skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Wypełnij elektroniczny formularz odstąpienia
  1. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz:
    • wypełnić elektroniczny formularz pod adresem ireklamacje.pl/zwrot,
    • skorzystać z wzoru do druku na tej stronie i odesłać go e-mailem albo pocztą,
    • przesłać własne oświadczenie e-mailem na adres sprzedazczesci@durasan.pl,
    • przesłać oświadczenie pocztą na adres: Durasan Trading sp. z o.o., Magazyn Durasan, ul. Pułtuska 86, 09-100 Poświętne.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
  3. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Durasan Trading sp. z o.o., Magazyn Durasan, ul. Pułtuska 86, 09-100 Poświętne.

Zwrot pieniędzy

  1. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy — w wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia.
  2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  3. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą zapłaciłeś (płatność online — na to samo źródło płatności; pobranie — przelewem na wskazany rachunek). Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
  4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  5. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.
  6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. wtedy, gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz go wydrukować (Ctrl+P) albo przepisać treść do wiadomości e-mail.

Adresat:
Durasan Trading sp. z o.o.
Magazyn Durasan, ul. Pułtuska 86, 09-100 Poświętne
e-mail: sprzedazczesci@durasan.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

   

Numer zamówienia:  

Data zawarcia umowy / odbioru(*):  

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):  

Adres konsumenta(-ów):  

Numer rachunku do zwrotu (jeśli zapłata nastąpiła za pobraniem):  

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):  

Data:  

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacja to co innego niż odstąpienie

Jeżeli towar jest niezgodny z umową (uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem), złóż reklamację — zasady opisuje Regulamin sprzedaży. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni.