Regulamin sprzedaży części zamiennych

§ 1. Sprzedawca

Sprzedawcą i administratorem serwisu jest:

Kontakt w sprawach zamówień: sprzedazczesci@durasan.pl.

§ 2. Definicje

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem ireklamacje.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
5. Towar – część zamienna lub akcesorium oferowane przez Sprzedawcę.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, składane przez formularz w Serwisie.
7. Operator płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

§ 3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, a następnie wskazuje potrzebne części z katalogu wraz z liczbą sztuk.
2. Przed wysłaniem Zamówienia Serwis prezentuje podsumowanie: nazwy i ilości części, ceny jednostkowe brutto, koszt transportu oraz łączną kwotę do zapłaty.
3. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztu dostawy, który jest podawany odrębnie w podsumowaniu Zamówienia.
4. Wiążąca dla stron jest kwota wyliczona przez Sprzedawcę i wskazana w podsumowaniu Zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej.
5. Złożenie Zamówienia następuje przez zaznaczenie wymaganych oświadczeń i użycie przycisku oznaczonego odpowiednio „Zamawiam i płacę” (płatność online) albo „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (płatność za pobraniem). Użycie tego przycisku wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
6. Moment zawarcia umowy sprzedaży zależy od wybranej formy płatności:
   1. przy płatności za pobraniem — złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę. Potwierdzenie wysyłane jest e-mailem (wiadomość „Zamówienie … przyjęte”), jeżeli Klient podał adres e-mail, a w każdym przypadku SMS-em na podany numer telefonu oraz na ekranie po wysłaniu formularza;
   2. przy płatności online — zapisanie Zamówienia oraz wiadomość, że Zamówienie czeka na płatność, stanowią wyłącznie potwierdzenie otrzymania Zamówienia i nie oznaczają zawarcia umowy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności. O zawarciu umowy Sprzedawca informuje Klienta e-mailem oraz SMS-em o potwierdzeniu płatności.
7. Jeżeli dla wybranego produktu Sprzedawca nie prowadzi katalogu części, Klient może przesłać zapytanie. Zapytanie nie jest Zamówieniem — Sprzedawca przedstawia wówczas wycenę do akceptacji.
8. Do złożenia Zamówienia niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką z obsługą JavaScript oraz numer telefonu. Adres e-mail jest opcjonalny, z wyjątkiem płatności online — operator płatności wymaga wtedy adresu e-mail. Sprzedawca nie wymaga zakładania konta.

§ 4. Formy płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
   1. płatność za pobraniem – całą kwotę Klient płaci kurierowi przy odbiorze przesyłki;
   2. płatność online – BLIK, szybki przelew internetowy lub karta płatnicza, obsługiwana przez Operatora płatności PayU S.A.
2. Dostępność poszczególnych form płatności jest prezentowana w formularzu Zamówienia. Jeżeli w danym momencie płatność online nie jest oferowana, Zamówienie można złożyć za pobraniem.
3. Przy płatności online Klient po złożeniu Zamówienia zostaje przekierowany na stronę płatności Operatora. Sprzedawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych karty płatniczej ani kodów BLIK.
4. W przypadku płatności online realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia zaksięgowania płatności od Operatora.
5. Jeżeli płatność online nie powiedzie się lub zostanie anulowana, Zamówienie pozostaje zapisane, a Klient może ponowić płatność, korzystając z linku przesłanego w wiadomości e-mail. Ponowienie płatności nie tworzy nowego Zamówienia.
6. Nieopłacone Zamówienie, dla której wybrano płatność online, może zostać anulowane przez Sprzedawcę po upływie 7 dni od jego złożenia. O anulowaniu Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail.
7. Dokument sprzedaży (faktura lub paragon) wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazywany Klientowi wraz z przesyłką lub na wskazany adres e-mail.

§ 5. Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Koszt dostawy jest podawany w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem. Przy zamówieniu obejmującym kilka części pobierany jest jeden koszt transportu — najwyższy spośród przypisanych do zamawianych części.
3. Maksymalny czas dostarczenia Towaru do Klienta wynosi 10 dni roboczych. Termin ten oznacza doręczenie Towaru Klientowi, a nie samo nadanie przesyłki. Bieg tego terminu rozpoczyna się:
   1. przy płatności online – od dnia zaksięgowania płatności,
   2. przy płatności za pobraniem – od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.
4. Jeżeli realizacja Zamówienia w powyższym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i uzgadnia dalszy sposób postępowania, w tym możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty.
5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Nie jest to warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach — termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   1. elektronicznym formularzem dostępnym pod adresem ireklamacje.pl/zwrot,
   2. za pośrednictwem strony Odstąpienie od umowy (w tym przez wydrukowanie i odesłanie wzoru oświadczenia),
   3. pocztą elektroniczną na adres sprzedazczesci@durasan.pl,
   4. pisemnie na adres Magazyn Durasan, ul. Pułtuska 86, 09-100 Poświętne.
   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
3. Klient odsyła Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres magazynu zwrotów: Magazyn Durasan, ul. Pułtuska 86, 09-100 Poświętne.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego przez siebie zwykłego sposobu dostarczenia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru oraz odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 7. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
   1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   2. Wobec pozostałych Klientów (przedsiębiorców) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Towaru określa Kodeks cywilny.
2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres sprzedazczesci@durasan.pl, pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy (ul. Północna 10G, 09-100 Płońsk) albo przez formularz zgłoszenia reklamacji.
3. W zgłoszeniu prosimy podać numer Zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób jej usunięcia (naprawa albo wymiana).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o jej wyniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.
5. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany Towaru albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
   2. niezgodność Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową,
   3. niezgodność Towaru z umową jest istotna,
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
6. Koszty naprawy, wymiany, odbioru wadliwego Towaru od Klienta, demontażu oraz ponownego montażu po naprawie albo wymianie ponosi Sprzedawca.
7. Jeżeli na Towar udzielono gwarancji, uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową i ich nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają.

§ 8. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną. Korzystanie z nich nie wymaga zakładania konta.

   Usługa	Czas trwania
   Formularz zamówienia części (/czesci/)	od rozpoczęcia wypełniania do wysłania formularza albo opuszczenia Serwisu
   Formularz reklamacji (/reklamacja/)	od rozpoczęcia wypełniania do wysłania formularza albo opuszczenia Serwisu
   Formularz zwrotu / odstąpienia (/zwrot/)	od rozpoczęcia wypełniania do wysłania formularza albo opuszczenia Serwisu
   Formularz uzupełnienia zgłoszenia	od otwarcia linku do wysłania uzupełnienia albo opuszczenia Serwisu
   Wyszukiwarka produktów	na czas pojedynczego zapytania
   Strona stanu zgłoszenia lub zamówienia (/status/)	na czas korzystania ze strony; dostęp do konkretnej sprawy — do zakończenia jej obsługi
   Komunikator (czat) przy zgłoszeniu reklamacyjnym lub zamówieniu części	na czas prowadzenia korespondencji w danej sprawie

2. Umowa o świadczenie każdej z powyższych usług zawierana jest na czas oznaczony wskazany w tabeli i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania formularza, zakończenia zapytania, opuszczenia Serwisu albo zakończenia korespondencji — stosownie do danej usługi. Obsługa zamówienia, reklamacji albo zwrotu po wysłaniu formularza odbywa się na zasadach właściwej umowy (sprzedaży, reklamacji, odstąpienia) i nie jest tożsama z umową o świadczenie usługi drogą elektroniczną.
3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz niezbędnych plików cookies (sesja, zabezpieczenia formularza), a w zakresie usług wymagających kontaktu — aktywny adres e-mail lub numer telefonu. Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączenia (HTTPS) na wszystkich stronach Serwisu. Szczegóły dotyczące danych i cookies zawiera Polityka prywatności.
4. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie lub zagrażający bezpieczeństwu.
5. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (np. błąd formularza, brak wiadomości e-mail, niedostępność wyszukiwarki lub strony stanu) można zgłaszać na adres sprzedazczesci@durasan.pl albo telefonicznie: +48 23 662 49 04 (pon.–pt., 8:00–16:00). Reklamacja powinna opisywać problem i — w miarę możliwości — czas oraz adres strony. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz ze stałych polubownych sądów konsumenckich.
2. Bezpłatną pomoc uzyskać można u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz w organizacjach społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
2. Dane niezbędne do realizacji płatności online (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kwota i numer Zamówienia) przekazywane są Operatorowi płatności PayU S.A. jako odrębnemu administratorowi, wyłącznie w celu obsługi transakcji.
3. Przewoźnikowi, w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki, przekazywane są: imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu, adres e-mail oraz adres dostawy.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Zmiana nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.