Regulamin sprzedaży części zamiennych

§ 1. Sprzedawca

Sprzedawcą i administratorem serwisu jest:

Kontakt w sprawach zamówień: sprzedazczesci@durasan.pl.

§ 2. Definicje

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem ireklamacje.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
5. Towar – część zamienna lub akcesorium oferowane przez Sprzedawcę.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, składane przez formularz w Serwisie.
7. Operator płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

§ 3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, a następnie wskazuje potrzebne części z katalogu wraz z liczbą sztuk.
2. Przed wysłaniem Zamówienia Serwis prezentuje podsumowanie: nazwy i ilości części, ceny jednostkowe brutto, koszt transportu oraz łączną kwotę do zapłaty.
3. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztu dostawy, który jest podawany odrębnie w podsumowaniu Zamówienia.
4. Wiążąca dla stron jest kwota wyliczona przez Sprzedawcę i wskazana w podsumowaniu Zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej.
5. Złożenie Zamówienia następuje przez zaznaczenie wymaganych oświadczeń i użycie przycisku oznaczonego odpowiednio „Zamawiam i płacę” (płatność online) albo „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (płatność za pobraniem). Użycie tego przycisku wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, wysyłanego na adres e-mail wskazany przez Klienta.
7. Jeżeli dla wybranego produktu Sprzedawca nie prowadzi katalogu części, Klient może przesłać zapytanie. Zapytanie nie jest Zamówieniem — Sprzedawca przedstawia wówczas wycenę do akceptacji.
8. Do złożenia Zamówienia niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką z obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Sprzedawca nie wymaga zakładania konta.

§ 4. Formy płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
   1. płatność za pobraniem – całą kwotę Klient płaci kurierowi przy odbiorze przesyłki;
   2. płatność online – BLIK, szybki przelew internetowy lub karta płatnicza, obsługiwana przez Operatora płatności PayU S.A.
2. Dostępność poszczególnych form płatności jest prezentowana w formularzu Zamówienia. Jeżeli w danym momencie płatność online nie jest oferowana, Zamówienie można złożyć za pobraniem.
3. Przy płatności online Klient po złożeniu Zamówienia zostaje przekierowany na stronę płatności Operatora. Sprzedawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych karty płatniczej ani kodów BLIK.
4. W przypadku płatności online realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia zaksięgowania płatności od Operatora.
5. Jeżeli płatność online nie powiedzie się lub zostanie anulowana, Zamówienie pozostaje zapisane, a Klient może ponowić płatność, korzystając z linku przesłanego w wiadomości e-mail. Ponowienie płatności nie tworzy nowego Zamówienia.
6. Nieopłacone Zamówienie, dla której wybrano płatność online, może zostać anulowane przez Sprzedawcę po upływie 7 dni od jego złożenia. O anulowaniu Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail.
7. Dokument sprzedaży (faktura lub paragon) wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazywany Klientowi wraz z przesyłką lub na wskazany adres e-mail.

§ 5. Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Koszt dostawy jest podawany w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem. Przy zamówieniu obejmującym kilka części pobierany jest jeden koszt transportu — najwyższy spośród przypisanych do zamawianych części.
3. Maksymalny czas realizacji Zamówienia wynosi 10 dni roboczych. Bieg tego terminu rozpoczyna się:
   1. przy płatności online – od dnia zaksięgowania płatności,
   2. przy płatności za pobraniem – od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.
4. Jeżeli realizacja Zamówienia w powyższym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i uzgadnia dalszy sposób postępowania, w tym możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty.
5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Nie jest to warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — pocztą elektroniczną na adres sprzedazczesci@durasan.pl albo pisemnie na adres ul. Północna 10G, 09-100 Płońsk.
3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu oraz szczegółowy opis procedury znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego przez siebie zwykłego sposobu dostarczenia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru oraz odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 7. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za jego niezgodność z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.
2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres sprzedazczesci@durasan.pl, pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy albo przez formularz zgłoszenia reklamacji.
3. W zgłoszeniu prosimy podać numer Zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób jej usunięcia (naprawa albo wymiana).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o jej wyniku w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Jeżeli Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach wynikających z przepisów.
6. Jeżeli na Towar udzielono gwarancji, uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową i ich nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają.

§ 8. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: udostępnienie formularza zamówienia części, formularza reklamacji i zwrotu, wyszukiwarki produktów oraz strony stanu zamówienia. Korzystanie z nich nie wymaga zakładania konta.
2. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawierana jest na czas oznaczony — na czas korzystania z danego formularza — i ulega rozwiązaniu z chwilą jego wysłania albo opuszczenia Serwisu.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, oraz korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.
4. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (np. błąd formularza, brak wiadomości e-mail) można zgłaszać na adres sprzedazczesci@durasan.pl. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.
5. Wymagania techniczne oraz zakres danych zbieranych przez Serwis opisuje Polityka prywatności. Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączenia (HTTPS) na wszystkich stronach Serwisu.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz ze stałych polubownych sądów konsumenckich.
2. Bezpłatną pomoc uzyskać można u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz w organizacjach społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
2. Dane niezbędne do realizacji płatności online (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kwota i numer Zamówienia) przekazywane są Operatorowi płatności PayU S.A. jako odrębnemu administratorowi, wyłącznie w celu obsługi transakcji.
3. Dane adresowe przekazywane są przewoźnikowi w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Zmiana nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.