Klauzula informacyjna - klienci indywidualni

SKRÓCONY OBOWIĄZEK INFORMACYJNY (DO FORMULARZA)

Do umieszczenia nad pierwszym polem, jeszcze przed rozpoczęciem zbierania danych.

Obowiązek informacyjny (RODO)

Administratorem Twoich danych osobowych jest Durasan Trading Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Aleje Jerozolimskie 65/79. Twoje dane będą przetwarzane w celu przyjęcia i obsługi zgłoszenia reklamacyjnego, w tym komunikacji z Tobą i realizacji obowiązków gwarancyjnych (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące na naszą rzecz usługi serwisowe, logistyczne, kurierskie, hostingowe i doradcze. Masz prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz złożenia sprzeciwu. Masz także prawo złożyć skargę do Prezesa UODO.

Pełna informacja o przetwarzaniu danych znajduje się w Regulaminie.

PEŁNA KLAUZULA INFORMACYJNA (DO REGULAMINU)

Klauzula informacyjna dla konsumentów zgłaszających reklamację bezpośrednio do Durasan

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Durasan Trading Sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, 00-697 Warszawa, kontakt: ………………………………

2. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

  1. Przyjęcie i obsługa zgłoszenia reklamacyjnego, w tym weryfikacja zgłoszenia, kontakt z konsumentem, realizacja obowiązków gwarancyjnych, organizacja serwisu lub wymiany produktu
    → podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy / gwarancji)
  2. Realizacja prawnie uzasadnionych interesów Administratora, takich jak:
    • dokumentowanie procesu obsługi reklamacji,
    • ochrona przed roszczeniami,
    • weryfikacja zasadności zgłoszenia,
    • zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT
    → podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO
  3. Wypełnienie obowiązków prawnych związanych z rozpatrywaniem reklamacji i obowiązkami gwarancyjnymi
    → podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO

3. Zakres danych

Przetwarzamy dane w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres montażu/odbioru, dane produktu, opis wady, numer dowodu zakupu (jeżeli posiadasz), zdjęcia – jeśli je dobrowolnie załączysz. Zdjęcia i dokumenty zakupu nie są wymagane do samego złożenia zgłoszenia.

4. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane:

  • firmom serwisowym i montażowym współpracującym z Durasan,
  • firmom kurierskim i logistycznym,
  • dostawcom hostingu i usług IT,
  • podmiotom świadczącym usługi doradcze, księgowe lub prawne,
  • podmiotom z Grupy Scotia Development.

Dane nie są przekazywane do państw trzecich, chyba że wynika to z korzystania z narzędzi IT (np. Microsoft) i odbywa się zgodnie z RODO (SCC/DPF).

5. Okres przechowywania danych

Dane będą przechowywane:

  • przez czas niezbędny do rozpatrzenia reklamacji,
  • przez okres obowiązywania gwarancji,
  • przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z gwarancji,
  • dłużej — jeżeli dane stanowią dowód w toczącym się postępowaniu.

6. Prawa osoby, której dane dotyczą

Masz prawo:

  • dostępu do swoich danych,
  • sprostowania danych,
  • usunięcia danych,
  • ograniczenia przetwarzania,
  • przeniesienia danych,
  • sprzeciwu wobec przetwarzania,
  • wniesienia skargi do Prezesa UODO.

7. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi zgłoszenia reklamacyjnego. Brak ich podania uniemożliwi rozpatrzenie reklamacji.